2019年双十一已落下帷幕，最终总成交额为2684亿。2018年天猫双十一最终成交额为2135亿元，物流订单超过10亿。今年双十一开幕16小时31分12秒，成交额就超过了去年全天。今年你是否在双十一进行网购了呢，关于网购的风险你了解吗？收快递包裹有什么需要注意的事项？双十一买买买后发现自己消费过度，那么如何进行理性消费？阅读本文涨知识。


△图片来源：新浪科技

网络购物存在于虚拟的消费环境中，消费者与经营者在商品服务方面存在信息不对称，消费者对商品信息了解相对较为单一，不能直观地看到商品的品质。往往因为色差、质量与预期不符等因素，消费者会与经营者产生诸多纠纷。进行网络购物应该先了解其中可能存在的一些风险：

网络购物风险应知道

一 网络宣传与实物不符

由于网络平台销售商品主要通过图片及视频形式展示商品信息，一些网店经营者会通过技术手段对商品照片和视频进行加工，致使商品信息与实际有差别。

二 七日无理由退货受限

新修订的《消法》赋予消费者对网购商品（性质特殊的4类商品除外）实行七日无理由退货权，而一些网店经营者不区分所售商品性质，单方面声明所售商品不接受七日无理由退货，使消费者七日无理由退货权形同虚设。

三 商品提价打折有水分

一些网店经营者为了在购物节和大型活动中吸引消费者，通过虚假提高商品原售价，再以打折降价为噱头搞促销。

四 网店刷单炒信用作假

信用等级、客户评价也是消费者选择商品的重要参考信息，一些网店经营者为了追求信用等级及好评，通过刷单炒信等方式获取不实评价。

五 售后服务难以保障

售后服务难保障是很多网购消费者的直观感受。在实体店购物，可以直接到实体店退换货服务及售后保障，而通过网购获得售后服务有一定困难。一些经营者宣称的全国联保，却因网点布局少无法就近或上门进行售后，大部分商家会要求消费者通过快递方式将商品寄回进行售后处理。相对于实体店的售后服务，网购的售后服务在效率和服务上饱受诟病。

网购已经成了当代人们生活的一部分，双十一过后很多人都在聊买了哪些东西，花了多少钱，互相吐槽开启节后吃土生活。封面新闻昨天发表了一则新闻：11月10日深夜，一名男子跑上楼房天台要跳楼，被问到轻生的原因时，该男子表示媳妇去年贷款消费20多万，今年又欠30多万，太崩溃了。很多人买买买后都觉得消费过度了，下面再给大家讲讲如何避免网购的坑，进行理性消费。


△图片来源：封面新闻

理性消费应该掌握“六要”

一 “要”理性选择

根据自身需要购买。网购方式方便、快捷，消费者只需点击页面，敲打键盘，不受时间地点限制，就轻松购物，导致部分消费者因一时冲动缺乏理性，盲目购买，建议消费者在选择购买商品时自觉增强目的性，选择自身需要和适用的商品。要相信“一分价钱一分货”，不要盲目选择过于便宜的商品。

二 “要”多比较

多留意备购商品信息。为防止掉入网店虚假促销的陷阱，消费者对自身选购的商品可通过多家电商平台、不同网店进行比较，既要全面了解商品信息，也要做到货比三家，价比三家。多向客服咨询商品的参数，如产地、原料（成分）、尺寸、颜色等，多看看一些相对客观的晒图评论及追加评论，不要看全是一边倒的好评。

三 “要”选择讲诚信、信誉高的商家

消费者尽量选择大型、规范的网购平台和信誉度高的网店，采用第三方支付方式付款，特别要对以短信、链接、支付宝、微信等脱离平台方式私下付款方式保持警惕，要与平台方多渠道进行核实，防止信息泄漏和电信诈骗。大家可以在选择商品时尽量选择成熟大品牌的店铺及商品，或选择朋友推荐的商品。

四 “要”注意保留消费凭证，以便维权

消费者应跟商家多沟通，详细了解商品情况、付款方式、售后服务、保修范围、期限等，并注意保存相关聊天记录。在点击购物时，注意保存相关网页和付款凭证，索要发票，保留相关凭据，以便事后维权。

五 “要”依法主动维权

网络消费者可多了解《消费者权益保护法》及《电子商务法》等相关法律法规，积极主动维护自身合法权益，及时举报和揭露电商平台和相关经营者的违法违规行为。一旦发生消费问题，可及时联系卖家处理，如未能解决，可向网购平台投诉;如未能处理，可向市场监管部门或消委会举报或投诉；必要时可以咨询律师，向人民法院提起诉讼维权。

讲完网购风险和如何进行理性消费，我们再讲一讲收寄快递有哪些注意事项呢？

收、寄快递的注意事项

一 任何人寄快递应当提供以下信息。

寄件人姓名、地址、联系电话；收件人姓名（名称）、地址、联系电话；寄递物品的名称、性质、数量、是否选择价保服务等。需要注意的是：不得在快递运单上记录除姓名、地址、联系电话以外的用户身份信息（如身份号）。

二 收件人有权当面验收包裹

根据规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或收件指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收，收件人或代收人有权当面验收。网购商品涉及网店、快递等多个环节，且运输时间较长，各环节都有可能损坏商品。特别是购买贵重或易碎物品的消费者要注意在签收前开箱验货，确保与自己所购商品一致并完好无损后再签收。

三 任何人不得违规私自拆开你的快递

前一段有相关新闻报道说某地高校，除有关部门依照法律对快件进行检查外，任何单位或个人不得非法检查他人快件。任何单位或个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快递物件。

四 快递无法投递到相应地址，会被怎样处理？

快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或根据寄件人的要求进行处理；属于进出境快件的，经营快递业务的企业应当依法办理海关和检验手续。

五 快递公司接到投诉，7日内须回复

经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。

六 提醒您还有这几件事要注意

1、拆完快递及时洗手
快递包装成本极低，运输过程也有天气状况、地域差异等不可控制的因素，建议大家在拆完快递之后，及时洗手并清洗与快递包裹接触的部位。

2、快递单要抹掉信息再丢弃
现在很多快递公司的快递单上都隐藏了号码信息，但在处理快递单时，不要直接丢弃，有可能被他人捡到而泄露个人住址信息等。建议大家在丢弃前用黑色水笔将个人信息涂抹掉，或将快递单剪碎撕碎后再丢弃。

3、网购后进行评论要谨慎

网购后晒图时切记不要出现自己的手机号、地址等信息，室内背景可以虚化或贴图遮挡、进行涂抹等。留言也要谨慎不要泄露详细的地域、街道等。

4、尊重他人的劳动
快递员风里来雨里去，双十一等活动时，工作量大到要牺牲休息时间，收到快递时，别忘了跟快递员说声谢谢。

一年一度的双十一已经结束，还有双十二、圣诞节特卖、年终大促等活动，大家在选择网购的时候，应该保持理性注意一些需要注意的事项，以保障自身权益。


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编辑：李华